一、旅客向旅行社投诉住宿不好怎么办？

看合同和行程安排。。。实际入住的酒店是否按照合同上来的。。。。大部分跟团的酒店只能说是普通的，也就只能保证干净卫生。。。如果连这个基本要求都达不到的话，那应该要给客人换酒店了吧？

二、什么叫铁路旅客投诉？

旅客投诉就是指在我们的实际生活中，乘坐飞机，乘坐火车，乘坐高铁，乘坐动车，乘坐汽车，乘坐公汽，乘坐轮船等公共交通运输过程中，遇到有服务不周到，甚至有侵犯乘客个人利益，伤害乘坐身体等等问题时，而向运输公司管理部门，或者是运输主管部门而提出的诉求。

三、12306怎么投诉旁边旅客？

在12306购票过程中，如果遇到旁边旅客的不当行为，可以通过列车服务员或车站工作人员进行投诉。在投诉时，应当详细描述旁边旅客的行为，包括时间、地点和具体情况，并提供相关证据，如照片或视频。同时，应当保持冷静，文明用语，不使用侮辱性或歧视性语言。

投诉成功后，列车服务员或车站工作人员会采取相应措施，保障自己和其他旅客的权益。

四、列车旅客投诉案例及处理？

铁路客运工作是以为旅客旅行提供优质服务为重点，让旅客体验到旅行的舒适和安全，但是由于设备发生故障造成被动服务质量问题或列车工作人员主动服务不到位的质量问题，致使旅客投诉时，铁路相关部门应主动进行调查，查找原因，属于客观原因时应及时向投诉者进行解释，争取得到谅解。

属于工作人员问题时，要赔情道欠争取谅解，必要时登门造访，得到宽容。

五、如何处理铁路旅客投诉？

1、加强职工业务技能培训，提高服务质量。通过举办各种业务和服务技能培训班，提高职工业务能力和服务技巧；开展各项劳动竞赛，激励各种优质服务人才，带动全体员工提升服务质量。

2、制定科学严谨的作业标准。事事有标准，严格落实标准化和规范化服务，减少随意性，进而减少或降低旅客投诉的发生。

六、怎样投诉旅行社？

可以拨打，12315消费者投诉电话。也可以拨打旅行社自己的投诉电话解决问题。如果问题解决的不满意，可以拨打12315投诉

七、怎么投诉旅行社？

如果您对旅行社的服务不满意，可以考虑以下投诉方式：

1. 直接向旅行社投诉：您可以通过电话、邮件、信函等方式向旅行社投诉，详细说明您的不满和要求，要求旅行社给出解决方案。

2. 向旅游行业协会投诉：如果您认为旅行社的服务存在违规行为，可以向相关的旅游行业协会投诉，例如中国旅游协会、中国旅游饭店业协会等。

3. 向消费者协会投诉：如果您认为旅行社的服务存在消费者权益受损的情况，可以向当地的消费者协会投诉，要求协会协助您维护权益。

4. 向相关部门投诉：如果您认为旅行社的服务存在违法行为，可以向相关的监管部门投诉，例如国家旅游局、工商局等。

在投诉时，建议您保留好相关证据，例如合同、发票、照片等，以便更好地维护自己的权益。

八、铁路旅客投诉处理管理办法？

一、投诉处理权限 1、客运科接到投诉电话后立即对投诉事件进行要点记录，并报告负责人，由专人负责跟进。情节严重的报告主管经理并转交相关部门处理； 2、现场投诉，应立即通知值班调度受理，或由值班调度转交相关部门处理； 3、其他上级部门转来的旅客关于我司的投诉，由负责人跟进处理，并将处理结果回复有关上级部门； 4、建立《旅客投诉记录处理本》，所有投诉都需记录旅客投诉处理台帐，专人负责跟踪落实。

二、处理原则 1、公平公正原则。要调查清楚事情发生的过程，切忌发表个人意见或贬低员工和公司制度，也不能怪罪客人； 2、旅客至上原则。在投诉时，旅客总是有理的，在投诉过程中要令旅客感受到我们是重视他们的感受，关心他们的处境，并令他们相信我们是可以给予他们满意回复的； 3、处理投诉要遵循及时迅速的原则； 4、保留旅客再投诉的权利。

三、投诉处理办法 1.将旅客投诉内容的要点记录下来，包括时间、地点、线路、车牌号、投诉者姓名、性别、联系电话及被投诉者姓名、投诉请求、事实与理由、证据，作为解决问题的依据； 2.立即行动。应立即调查、弄清事实、找出根源，并将解决的进展情况通知旅客，检查落实。查明事情真相后，情节严重的，要及时向主管经理反映，研究处理方法； 3.整理归类存档。将该投诉的处理过程整理出材料归类存档； 4.投诉事项中，所有投诉的原始记录任何人不得涂改、撕毁、伪造，且由专人整理保存。

九、乘务员如何看待旅客投诉？

首先旅客投诉的原因有以下几点：

(1)有人聆听，得到尊重。

(2)受到认真的对待。

(3)获得相应地补偿。

(4)犯错误的人受到惩罚。

(5)澄清问题使其不再发生。

(6)又表示感激的态度。

所以乘务员看到有旅客投诉时都是积极的态度平定旅客情绪、解决问题。不要与旅客争论或逞口舌之快。满足旅客的需求，每一位旅客都需要提供最周到、细致的服务。

十、航空公司旅客投诉处理原则？

是指航空公司在面对旅客投诉时所遵循的一系列原则和方法。其明确结论是航空公司在处理旅客投诉时应该遵循以下原则：及时响应、公正处理、积极解决和持续改进。首先，航空公司应该及时响应旅客的投诉。这意味着航空公司应该在接到投诉后尽快回复旅客，以展示对旅客的关注和重视。及时响应可以有效缓解旅客的不满情绪，增加旅客对航空公司的信任。其次，航空公司应该公正处理旅客的投诉。这意味着航空公司应该客观、公正地对待旅客的投诉，不偏袒任何一方。航空公司应该认真听取旅客的陈述，调查核实相关情况，并根据事实和规定做出公正的判断和决策。此外，航空公司应该积极解决旅客的投诉。这意味着航空公司应该主动寻找解决问题的方法和途径，与旅客进行积极的沟通和协商，以达成双方都能接受的解决方案。航空公司应该尽力满足旅客的合理需求，提供合理的补偿或解决方案。最后，航空公司应该持续改进投诉处理机制。这意味着航空公司应该不断总结经验教训，改进投诉处理流程和方法，以提高旅客满意度和投诉处理效率。航空公司应该倾听旅客的意见和建议，不断完善自身的服务质量和管理水平。总之，航空公司在处理旅客投诉时应该遵循及时响应、公正处理、积极解决和持续改进的原则，以提升旅客满意度和维护良好的企业形象。