一、85客服岗位职责？

1.负责团队各类报表的整合;

2.负责团队所有行政事务的处理和统计;

3.负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实;

4.组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪;

5.对于运营团队各项目的临时需求及时响应;

6.完成其他运营经理布置的工作;

7.协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进;

8.参与项目搭建、扩容等工作

二、品质客服岗位职责？

 1 明确各岗位职责与分工，保证客服端口工作的有序运行 

2 适用于公司品质部客服端口 

3严格执行本岗位职责，保证客服工作的正常运行 

三、客服专员岗位职责？

1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

　　2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

　　3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。

　　4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

　　6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。

　　7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

　　8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

　　9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。

四、客服管家岗位职责？

1、服务中心提供管家式服务，客服管家要做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健：

2、遵循“以人为本，客户至上，注重细节，追求更好”的服务理念服务业主，做好业主服务上作：

3、熟悉小区的楼宇结构、坐落的排列、单元、建筑面积、管、线路的走向各种设备开关的位置，了解住户的基本情况；

4、接待、受理来电来访，妥善处理客户的投诉，虚心接受批评的建议不断改进工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；

5、安排新入住的业主办理入住手续，领取和发放业主资料和钥匙，协助业主办理装修屮请，办理装修手续及施工人员的出入证等。

6、负责建业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作并保证档案的齐全、保，做好电于档的管理工作，及时更新电于档并备份等。

7、做好业主托管钥匙的管理工作各种工作表格的记录，邮件的签收与发放工作：

8、做好客服部各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管工作，

五、物业客服岗位职责？

物业客服主要负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主和住户联系等工作。

物业客服工作内容

1、建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

2、配合工程部、安防部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

3、安排新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，协助业户办理装修申请，及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。

4、拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。

5、核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其她相关费用。

6、与安防、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。

7、每日进行多次小区内全方位巡视。

六、客服计划岗位职责？

　　(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

　　(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

　　(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

　　(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

　　(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。

　　(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

　　服务质量跟踪员岗位描述：

　　3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

　　服务质量跟踪员工作职责：

　　(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

　　(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

　　(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

　　(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

　　(五) 将跟踪信息按时汇总。

　　(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

　　(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。

七、工厂客服岗位职责？

1.客服是一个服务部门，工作主要面对消费者的各种问题，需要非常熟悉公司产品的各项标准和资料，能快速回答消费者提出的问题。

2.客服需要长时间的等候在工作岗位上，这必须要有心理准备，人不是机器人，不可能做的那么标准，但是客服的岗位限制员工了必须像机器人一样的工作。要确定自己是否能够完成这一要求。

3.客服还会随着领导的心情去做一些内部服务的工作，对于太过认真岗位职责的人来说，一边是机器人的工作，一边又要灵活处理领导的安排，非常需要自己去进行心态的调节。

4.客服需要时时刻刻面对工作内容或者条款的更新，这种更新全部是照本宣科，没有一点可以供自己创造发挥的地方，领导怎么写的资料，即使出现了明显的错误，也不能进行自我修改。

5.客服常常还需要维护好办公区域的卫生，还有不固定的频繁加班，比如在下班前接到了咨询，那么必须维护完才能下班，而这种情形一般不会算做加班。

八、客服主管岗位职责？

1、负责客服团队的管理，客服人员的管理及培训;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决。

九、装修公司客服岗位职责？

　　1、认真贯彻执行国家、行业相关法律、法规及公司的各项规章制度。

　　2、及时收集客户资料，建立完善的客户档案。

　　3、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　4、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　5、积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　6、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　7、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的'.正确使用。

　　8、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　9、积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

　　10、及时完成上级交办的其它工作。

十、客服岗位职责是什么？

客服岗位职责有以下内容

1、负责兼职人员的招聘工作

2、负责合同和订单的录入与更新，会场签到表的分类

3、确定每周开会的时间、地址、场次，准备会场所需物料

4、对兼职人员进行培训和安排

5、对家长进行定期回访工作