一、投诉途牛？

我和女友在2017年8月份订购了途牛旅行社8月6日出发的青海西藏11天的旅行产品，订单号1029301414，共缴纳费用15598元。在乘坐火车从北京出发到达西宁后就开始了一系列让人气愤和无语的遭遇。

我们到站后地接并没有按照合同要求在站接我们，而后拨打途牛提供的地接电话10余次始终无人接听，在最终打通地接电话后被简单回复他们与途牛对接出了问题所以导致没有安排人员按时来接站，让我们在站等待即可就草草挂断。在车站滞留一个半小时之久后依旧无人来车站接我们，多次拨打司机电话最终接通后被告知此时司机还在家中休息刚被通知需要去车站接我们，且以极不情愿的语气告诉我们车辆很破，刚经历长途奔波么有清洗，车辆空调也已经损坏，让我们做好心理准备。对于此等与旅行合同所签订的到站接客并享受舒适交通工具的约定完全不符，对于这种极大损害旅客应有权益和影响旅途体验的情况我们感到极大的不满，对此状况我们再次联系了途牛客服和地接，回答依旧是简单的诉说这是他们对接出了问题，让我们在车站原地等候并迅速的结束了通话。几经相同的电话沟通寻求帮助无果后，旅行社及途牛最终电话通知我们可以给我们30元让我们自行打车去其安排的酒店。

虽然已经严重的违反的合同规定条款并未表现应有的基本服务态度，以傲慢随意的态度处理自己的过失，没有丝毫因为自己服务安排出错而应用的歉意与后续协调措施。但为了尽早到达酒店休息长途火车的劳顿并按时赶上即将开始的下午旅游行程，所以依旧按照途牛给出的方法打车去了其告知的已安排好的酒店。但当酒店到达后，酒店前台告知并没有我们的入住信息，且需要自行缴纳480元的房费不然无法安排入住，对于此种状况我们又联系途牛客服和地接旅行社，情况依然是无人接听，对于刚开始的旅途遭遇到这样种种不应该出现状况使我们气愤和失望，满怀欣喜的旅程在一开始就遇到途牛这样毫无保障的不合理安排和毫无质量的服务协调下已经完全没有了任何期待和享受旅行的心情。在最终打通电话后还只是表示，安排确实有问题；对接确实出了错误而已，但是我们所关心并急需知道的如何解决何时可以解决并未提及就匆忙挂了电话，在陷入无人帮助的境遇下我们在久久等待到将近12点还是没有收到回电，下午1点就要开始的行程此时已经无法按时参加了。我们作为消费者在陌生的城市遭遇到如此情况，没有享受到应有的任何服务还遭受到途牛客服冷漠的回应，这样种种的遭遇和已经被迫无法按时跟随旅行社开始而后的行程的客观条件下，并在和地接旅行社反馈无果后无奈选择自行预订酒店被迫退团重新规划自己行程。

在1点15左右我们入住了自己预定的酒店此时接到了途牛供应商的电话，其表示确实是他们服务有问题导致了我们现在极差的旅游体验，并在反复沟通下也同意了我方提出的退团要求，并表示请不要因此而投诉他们。此后一直与途牛沟通退团退款的事宜，客服却一反常态，相互推诿不处理我们的退款请求，对于途牛草率不负责任的处理方式我感到极大的愤慨。在已经协商同意我们的申请后却对我们置之不理，我对途牛后台客服团队的专业性和责任心感到了极大的失望。

最让我们感到愤慨的是在与途牛客服电话沟通中其表示，地接旅行社为了逃避责任竟然编造谎言，声称其安排好了车辆按时在火车站接我们并且已经与我们面对面接触过，而因为我们觉得汽车破旧选择不坐。此等人身污蔑言论完全没有一位称职旅游从业者应有的担当和职业操守，为了逃脱个人责任而肆意诋毁消费者并保持极差的态度。途牛在知道地接的错误污蔑行为后为了减轻自身监察不善、对接出错的问题对此事视而不见，始终表示此事我们无法查明，不去核实情况。全然不顾我们受到的不平等待遇。此后每天与途牛的电话沟通依旧是途牛方反复让我们重述过程并表示不知晓途牛供应商之前与我们协商的同意退团不承认。赔偿条件不认可。我方提出的核实各种情况的请求无法完成，并始终认定我方是主动退团，他方无任何责任。且不能给我们提供任何酒店门票等发票消费凭证，声称此属于途牛方商业机密。一系列的不平等对待和无理由推卸也显示出了途牛对待自身问题的态度和解决问题的能力。

最终途牛高级资深顾问徐春雨电话我们表示虽然我们并没有享受到我们所能花费金额的任何服务、虽然他们途牛服务存在问题、虽然与地接旅行社安排不当，虽然存在对我们的污蔑行为也还是无法给我们核实一切情况不可能达成我们全额退款的诉求，更不要说是对其提起赔偿。狂妄无论我们可以去消协还是旅游局投诉都是没有用的，我们的投诉最终依旧会转到她手中；并表示其个人就代表了途牛最终态度，不会因此而改变任何的赔偿结果。告知我们若不同意他们目前开出的赔偿条件那我们一分也拿不到，态度极其嚣张傲慢。遭遇不公而无处寻求帮助，受到损失而无法得以赔偿，管理的缺失素质的不足，这是我对途牛旅行社最深的感受。旅客的合法权益无法保障，应尽的义务毫不履行，对待投诉嚣张傲慢，无视旅游管理部门及相应法律法规。途牛，你这样会搞死你自己的！

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二、北京途牛国际旅行社有限公司和途牛旅游网是什么关系？

途牛为了在Nasdaq上市，在开曼群岛注册了总公司Tuniu Corporation。并使用VIE结构（即协议控制模式）控制国内的子公司。途牛目前全资控制的子公司包括：北京途牛科技有限公司、南京途牛科技有限公司、上海途牛国际旅行社有限公司、南京途牛国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司、南京途之旅票务服务有限公司、浙江中山国际旅行社有限公司、天津经典假期国际旅行社有限公司。

途牛旅行网，即http://tuniu.com的注册权属于南京途牛科技有限公司，和北京途牛国际旅行社有限公司同属于途牛股份公司的全资子公司。

三、途牛不退款找谁投诉？

我觉得可以直接在官网上找客服进行投诉，或者向上一级申请投诉。

四、途牛网是旅行社吗？

不是，是做旅游的专业网站

五、天津途牛旅行社的地址？

途牛地址：

天津市南开区南京路358号今晚报大厦1507室

途牛旅行社公司天津分公司公交站：

海光寺站、今晚报大厦、长江道、南开三马路、南开三马路、海光寺(南门外大街)、海光寺、海光寺(南门外大街)、海光寺、书香园、升安大街、二七二医院、陞安大街、海光寺、

六、途牛为什么价格比旅行社低？

在旅游行业里面最上游是景点、酒店、机票这些资源，然后有大的供应商去打包成旅游产品，之后再卖给各个旅行社门市，途牛的线路主要就是直接向供应商采购的，而途牛因为用户量大，在供应商方面会具有更强的议价能力，所以成本价上就已经比旅行社有优势了。另外由于互联网的特性，途牛与线下旅行社相比省去了门市和人员成本，所以能给出更低的价格给用户。

但是目前为了抢占市场，大量营销费用和研发费用的投入使得途牛还是在亏本的，这个和京东、苏宁这些B2C网站现在也是亏本的是一个道理。

七、北京途牛国际旅行社有限公司：行业领先者

北京途牛国际旅行社有限公司

北京途牛国际旅行社有限公司，简称“途牛”，是中国领先的在线旅行服务公司，总部位于北京。途牛提供从机票、酒店、度假套餐、签证等一站式服务，致力于为用户提供更便捷、更全面的旅行预订体验。

公司简介

途牛成立于2006年，经过多年快速发展，已经成为中国在线旅行服务行业的领先者之一。公司在全国范围内设有多家分支机构，员工遍布全国各地，覆盖了旅游目的地、线路以及特色玩法资源。

业务范围

途牛的业务范围涵盖机票预订、酒店预订、度假产品、当地玩乐及美食体验等领域。公司致力于整合国内外旅游资源，为用户提供丰富多样的旅行选择和定制化服务。

技术创新

作为国内旅行服务行业的领军企业，途牛一直致力于技术创新和产品升级，通过先进的技术手段，为用户提供智能化、个性化的旅行产品和服务。公司建立了完善的大数据分析系统，不断优化用户体验，满足不同用户群体的需求。

社会责任

途牛注重企业社会责任，积极参与公益事业，并倡导绿色出行理念。公司推动旅游行业的绿色可持续发展，为用户提供更加环保、贴心的旅行选择，努力减少对自然生态环境的影响。

未来展望

未来，途牛将继续深耕在线旅行服务领域，加强技术创新和产品研发，不断提升服务水平和用户体验，助力中国旅行者更便捷、更愉悦地探索世界。公司将持续致力于行业领先地位，成为用户信赖的旅行服务品牌。

感谢您阅读本文，途牛致力于为用户提供更便捷、更全面的旅行预订体验，希望本文能带来对途牛公司的更多了解和帮助。

八、北京如何投诉旅行社最有效？

1.平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台,通常为网络媒体开发的产品,此类平台往往通过媒体曝光的方式,帮助游客进行维权,影响力越大的媒体,投诉解决力度往往越大。

2.旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉。

九、途牛旅行社主打产品是什么？

途牛旅游主打产品有境外游，有境内游，有国内亲子游，还有老年慢游。

十、丽江古城途牛旅行社口碑如何？

丽江古城途牛旅行社的口碑较好。途牛旅行社是中国知名在线旅行服务提供商，拥有丰富的旅游资源和优质的服务。在丽江古城的旅行安排方面，途牛旅行社通常提供多种行程选择，包括跟团游、自由行、定制游等，能够满足不同游客的需求。

很多游客对途牛旅行社的服务态度、行程安排和导游质量给予了正面评价。当然，旅行社的口碑也会因个人体验和不同的意见而有所差异，建议您在选择旅行社时，可以多看看用户的评价和建议，以便做出更好的决策。